Pracownik sklepu niesłusznie zwolniony za “ochlapanie herbatą najgorszego klienta na świecie”

Garry Hardy, pracownik Topps Tiles w Sunderland został zwolniony z pracy po kłótni z „agresywnym mężczyzną”, który przyszedł złożyć skargę dotyczącą zamówienia.

Garry przyłączył się do rozmowy, gdy „duży, głośny” mężczyzna zaczął krzyczeć na koleżankę i żądał zniżki. W końcu Garry poprosił go o opuszczenie sklepu i gestykulował, trzymając filiżankę herbaty –  „przypadkowo” ochlapując klienta w twarz.

Klient później poskarżył się, oskarżając Garry’ego o oblanie napojem w twarz. Topps Tiles zwolnili go, przekładaj wersję wydarzeń klienta ponad wersję pracownika. Ale Trybunał Pracy stanął po stronie byłego pracownika, ponieważ uznał, że firma powinna była zwrócić większą uwagę na potrzebę przeciwstawienia się i ochrony przed agresywnymi klientami.

Podczas przesłuchania powiedziano, że zachowanie klienta stawało się „coraz bardziej agresywne”. Garry próbował wyjaśnić, że dostawa nie była opóźniona, na co klient odpowiedział „f*** this, dostanę p********* zwrot pieniędzy”, zanim dodał że to „j****** śmieszne” i nigdy nie miał tylu kłopotów. Następnie klient poprosił Garry’ego , aby poszedł z nim na parking „zamierzając doprowadzić do bójki”.

Garry wziął łyk herbaty, gdy klient ponownie stał się agresywny i przeklinał. W tym momencie Garry gestem nakaz mu opuścić sklep, ale robiąc rozpryskał część zawartości filiżanki z herbatą przez ladę, a niewielka jej ilość wylądowała na twarzy klienta. Klient otarł twarz i zaczął jeszcze bardziej krzyczeć, po czym zadzwonił na firmową linię obsługi klienta  i oskarżył Garry-ego o rozpoczęcie awantury, gdy poprosił zniżkę, twierdząc że manager groził mu, przeklinając i rzucając w niego filiżanką z herbatą.

Pomimo tego, że dwa zeznania świadków potwierdziły wersję wydarzeń Garry’ego, firma poparła wersję klienta i zwolniła Garry’ego po 17stu latach pracy. W rezultacie, Garry wniósł sprawę o niesłuszne zwolnienie.

Trybunał orzekł, że Garry został niesłusznie zwolniony, ponieważ wersja wydarzeń klienta nie została zakwestionowana ani poddana żadnej kontroli. Nie wzięto pod uwagę możliwości, że klient złożył fałszywą skargę. Topp Tiles przyjęli pogląd, że klient ma zawsze rację, bez względu na to, że manager sklepu niekiedy musi przeciwstawić się klientowi, aby chronić siebie lub swoich współpracowników.

Pełen wyrok można przeczytać tutaj